Orientação ocorre após uma moradora de Teixeira Soares, que perdeu uma estufa de fumo em um incêndio, reclamar sobre falta de atendimento do Corpo de Bombeiros; Testagem auxiliará a identificar qual cidade recebe a ligação de emergência/Texto de Karin Franco, com reportagem de Paulo Henrique Sava
O Corpo de Bombeiros de Irati orienta que os moradores de localidades nas zonas rurais dos municípios da região façam um teste com o número 193 para identificar qual município recebe a ligação de emergência daquela localidade. A orientação ocorreu após uma moradora de Teixeira Soares reclamar sobre a falta de atendimento em uma ocorrência.
Moradora da localidade de Rio D’areia de Baixo, no interior de Teixeira Soares, Mariana Vasko Ferreira conta que teve uma estufa de fumo destruída em um incêndio após não conseguir ter contato com os bombeiros. “Eu liguei no 190. Pediram para ligar no 193. Liguei no 193, eles falaram para mim que era para ligar direto no Corpo de Bombeiros. Passaram o número, mas não chamou. Não dava ligação nenhuma. Eu peguei e liguei de novo no 193. Eles falaram que tinha outro número para passar. Passaram esse que eu liguei. 40 vezes que eu liguei e eles não atenderam”, conta.
A subcomandante do 10º Subgrupamento Independente do Corpo de Bombeiros de Irati, capitã Carla Adriana Spak Sobol, explica que o que pode ter ocorrido é que a ligação da moradora caiu em um município longe da região e que durante o atendimento foi informado um número do Google que não está mais em funcionamento. A capitã entrou em contato com a moradora para tentar entender a situação. “Eu perguntei para ela se ela poderia dizer de qual cidade que havia caído a ligação 193. Porque como ela mora na localidade do Rio D’areia, provavelmente essa ligação caiu no Corpo de Bombeiros de Ponta Grossa ou de Palmeira. Realmente, o pessoal deve ter procurado essa informação no Google e ele deu esse telefone que não é o telefone que está sendo usado hoje como conta comercial”, disse.
O comandante do 10º Subgrupamento Independente do Corpo de Bombeiros de Irati, Major Jorge Augusto Ramos, conta que as ligações para o 193, especialmente no interior dos municípios, podem cair em outra cidade por causa uso dos celulares e da existência de diversas antenas no interior. “Às vezes, a antena está em um município, atendendo uma área de outro município, então isso é possível nesses casos”, explica.
É o caso de Rio Azul, onde quem liga por celular da entrada da cidade pode acabar tendo sua ligação transferida para Guarapuava. Em Prudentópolis, acontece o mesmo, especialmente no interior, onde a ligação também pode ser transferida para Guarapuava, Ponta Grossa e até Londrina. Por isso, a orientação do Corpo de Bombeiros de Irati é que quem mora em uma localidade do interior faça o teste ligando para o número de emergência 193 para identificar para onde a ligação de emergência está indo. “Teste do celular que você usa, com a operadora que você usa, onde cai a ligação de um 193 e 190, porque essa informação é muito importante. Primeiro para você, ao ligar ou acessar um número desses de emergência, para que você consiga dizer exatamente onde você está e muitas vezes colocar qual a cidade mais próxima para o teu atendimento”, explica.
Erro – Sobre o procedimento realizado com a moradora, o comandante reconheceu que houve erro. “Esse procedimento, em específico, é um tanto quanto irregular porque notadamente a obrigação de qualquer atendente do Corpo de Bombeiros não é repassar um número comercial. É fazer a triagem da ocorrência mesmo que do município adverso da sua área de atuação e passar via central de operações. Hoje, por exemplo, nós temos um grupo de WhatsApp de emergência, onde estão todas as entidades de emergência dos Campos Gerais, tanto de Ponta Grossa, quanto de Palmeira, quanto de São Mateus, quanto de Irati, de Prudentópolis. Muitas vezes a central faz a triagem e repassa via grupo do WhatsApp, via rádio ou via telefone comercial”, conta.
O comandante ainda informou que nada foi repassado para o quartel em Irati. “Em Irati, nós temos a gravação de tudo que entra pelo 193. Nós fizemos a conferência nos horários e não houve nenhuma chamada. Já descarta Irati. Ponta Grossa é muito difícil, porque o rádio operador de lá normalmente, já tem um hábito de fazer isso. Possivelmente, a central que caiu foi de alguma cidade bem distante, diversa daqui, porque o rádio operador não tinha talvez nem conhecimento dessa cidade. Por isso que ele orientou a pessoa ir lá no número comercial”, disse.
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Como funciona o sistema 193? – O major ainda explica que normalmente as ligações para o 193 são atendidas pela área mais próxima, mas os conflitos de rede fazem com que as ligações caiam para outros lugares. “Todo quartel do Corpo de Bombeiros do Estado, são mais de 60 quartéis, cada um atende o 193 na sua área de atuação. Isso que torna difícil. Como eu disse, é muito irregular a situação de celulares. Normalmente quando identificamos um problema desse, fazemos o contato com a operadora e pede para eles fazerem a revisão do local. Mas, normalmente, daqui a pouco, está acontecendo de novo, porque eles trabalham por áreas também. É muito comum os conflitos de área, ainda mais em áreas de atuação muito grandes como a nossa”, conta.
O número de emergência 193 funciona como uma máscara para outros números de telefone da corporação. É como se o número 193 escondesse os números completos da corporação, que pode incluir diversas linhas. “Nós temos três linhas de 193. Três números comerciais que quando a pessoa liga para o 193, cai nesse telefone. Isso acontece no estado inteiro, em cada Central. O que é importante também? Por exemplo, nessa localidade de Rio D’Areia, que o pessoal já sabe que agora é possível acontecer, é problema idêntico que ele guarda esse número e grave lá no celular dele como o número do bombeiro que vai cair na central de Irati. É importante ele verificar também o número de Palmeira, porque é mais perto Palmeira atender, não importa a área de atuação. O que importa é quem chega antes. Quando o bombeiro tria uma ocorrência e vê que é mais perto para Ponta Grossa, mais perto para Guarapuava, desloca o socorro mais próximo”, explica.
Isso é feito para dar mais acessibilidade ao telefone de emergência que não possui cobrança. “Justamente para que ligue sem ter ônus de qualquer lugar do território do Estado, tanto o 190, o 192 que é o SAMU, 193 que é o bombeiro. Esses números não têm cobrança, não tem tarifação. É para isso que eles são dessa forma, para que tenha amplo acesso para a comunidade”, disse o major.
Com o conflito de rede, o comandante pede que o teste seja feito para que as pessoas saibam para onde vai a ligação e futuros problemas possam ser resolvidos. O comandante ainda destacou que uma equipe deve ir para a localidade e verificar se há ainda problemas. A intenção é que possa ser enviado um oficio às operadoras pedindo para que se faça uma revisão da área.
“O problema em si já aconteceu não tem mais como remediarmos, mas por que viemos fazer essa resposta até para o solicitante e aqui para o órgão da imprensa? Porque nós não temos interesse que esse tipo de situação aconteça. O ideal é que a pessoa no momento de emergência, que ela também está sob forte emoção, está vivendo aquele problema, ela ligue e seja atendido na sua área de atuação. Nós vamos fazer os esforços para tentar corrigir isso. Nós vamos visitar em específico essa localidade e vamos fazer os testes. Vamos tentar coibir, mas é muito difícil é conseguirmos identificar todos os problemas. É mais [fácil] quando acontece o problema como agora. Então, temos que correr atrás e minimizar para outros problemas, mas esse, infelizmente, nós não temos como voltar no tempo e atender da maneira como essa solicitante merecia”, explica.
WhatsApp – Outra maneira que será estudada é a possibilidade de contato por WhatsApp, que não usa a rede telefônica, mas somente a internet. “Hoje nós não temos um número ativo de WhatsApp no Corpo de Bombeiros em Irati, mas nós já vamos ver isso porque está popularizada agora o uso de celulares, muitas vezes fora do sistema de telefonia. Mas o WhatsApp faz essa ponte”, conta o comandante.
Como acionar o 193? – Por enquanto, para situações de emergência, ainda continua a orientação de ligar para o número 193. Já o telefone comercial pode ser usado para situações de prevenção e combate ao incêndio, além do administrativo. O número fica ativo 24 horas por dia. O telefone comercial do Corpo de Bombeiros de Irati é (42) 3422-8458.
Fotos de Mariana Vasko com o registro das 40 ligações feitas aos Bombeiros e a estufa queimada
